Meklējam Klientu atbalsta vadītāju (Support Lead).
WD Market ir e-komercijas aģentūra, kas palīdz uzņēmumiem izveidot, attīstīt un automatizēt tiešsaistes pārdošanas procesus. Mēs meklējam motivētu klientu atbalsta vadītāju, kas palīdzēs mums attīstīt un uzturēt mūsu e-komercijas risinājumus. Ja tev ir izcilas komunikācijas prasmes, padziļināta izpratne par e-komercijas procesiem un vēlme vadīt izstrādātāju komandu, mēs meklējam tieši Tevi.
Tavi galvenie pienākumi:
- Pārvaldīt un sekot līdzi klientu atbalsta pieprasījumiem
- Būt kā tilts starp klientiem un izstrādātājiem
- Noskaidrot problēmas un sagatavot detalizētas tehniskās prasības izstrādātājiem
- Pārvērst klientu pieprasījumus skaidros, izpildāmos uzdevumos izstrādātājiem
- Komunicēt atjauninājumus un risinājumus klientiem un izstrādātājiem
- Sazināties ar izstrādātājiem un ārpakalpojuma partneriem, nodrošinot termiņu ievērošanu
- Pārvaldīt komandas laiku, noteikt prioritātes un uzraudzīt progresu
- Vajadzības gadījumā tikties ar klientiem (zvani, sapulces), lai apspriestu risinājumus
Prasības kandidātam:
- Vismaz 2 gadu pieredze WooCommerce vai e-komercijas projektos
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodās
- Tehniskā izpratne un spēja to izskaidrot klientiem bez tehniskām zināšanām
- Labas organizatoriskās prasmes un spēja vadīt vairākus pieprasījumus vienlaikus
- Pieredze darbā ar izstrādātāju komandām (vēlams)
- Proaktīva, atbildīga pieeja darbam un spēja motivē /virzīt komandu
Mēs piedāvājam:
- Iespēju strādāt ar aizraujošiem vietējiem un starptautiskiem e-komercijas projektiem.
- Draudzīgu, atbalstošu un profesionālu komandu.
- Elastīgu darba vidi.
- Iespēju strādāt arī attālināti.
- Profesionālās attīstības un apmācību iespējas.
- Apmaksātu sporta zāles abonementu pēc pārbaudes laika.
